Thời gian gần đây trên các hội nhóm nhiều thành viên đã phàn nàn về vấn đề điều hòa Casper hết gas. Hôm nay fanpage điều hòa casper đã chính thức công bố trên nhóm Cộng đồng CASPER Việt Nam của hãng về việc Phương án hỗ trợ xử lý bảo hành điều hòa casper hết gas
Casper xử lý hỗ trợ bảo hành Điều Hòa Casper hết Gas
Sau khi ghi nhận phản ánh của 1 số khách hàng về trường hợp không có gas trong máy khi lắp đặt, Casper xin chính thức phản hồi như sau:
1. Bộ phận Dịch vụ khách hàng Casper ghi nhận trong gần 6 THÁNG đầu năm 2021 có 465 trường hợp không có gas trong máy trên tổng số 485.000 bộ điều hòa được bán ra (đến hết ngày 7/6/2021). Số liệu này cho thấy, trong 1.000 bộ điều hòa bán ra, có CHƯA ĐẾN 01 trường hợp không có gas trong máy.
2. Casper đã ngay lập tức đánh giá và bước đầu nhận định nguyên nhân không đến từ nhà máy sản xuất bởi quá trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ và quá trình bơm gas tự động tiên tiến của nhà máy cho phép đảm bảo 100% sản phẩm được bơm gas đầy đủ trước khi xuất xưởng từ Thái Lan. Nguyên nhân có khả năng đến từ quá trình vận chuyển và bốc xếp. Casper đang liên hệ với nhà phân phối để đánh giá lại và đảm bảo lỗi này không lặp lại trong tương lai
3. Theo đó, Casper đã ngay lập tức xây dựng quy trình xử lý nhanh cho những khiếu nại của đại lý liên quan tới sự việc này, cụ thể như sau:
𝗕𝘂̛𝗼̛́𝗰 𝟭: Liên hệ tổng đài để thông báo thông tin.Hotline 1800.6644 (Tiếp nhận trong giờ hành chính)
𝗕𝘂̛𝗼̛́𝗰 𝟮: CSKH sẽ ghi nhận thông tin và cử nhân viên kỹ thuật Hãng đến kiểm tra và xử lý ngay lập tức tại hiện trường- Đối với Khu vực dưới
Sản phẩm sau khi được xử lý lỗi, khách hàng yên tâm sử dụng.
Bên cạnh việc tiếp thu, xử lý nhanh để đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng, Casper Vietnam cũng sẽ không nhân nhượng & có phương án xử lý theo pháp luật hiện hành cho những trường hợp cố tình nhục mạ, bôi xấu ảnh hưởng hình ảnh của Casper Vietnam nhằm phục vụ cho mục đích cạnh tranh không lành mạnh
Chúng tôi xin được gửi tới Quý khách hàng lời xin lỗi cho sự bất tiện này.
- Với khu vực >30km thì thời gian xử lý tối đa là trong 24h.
Sản phẩm sau khi được xử lý lỗi, khách hàng yên tâm sử dụng.Bên cạnh việc tiếp thu, xử lý nhanh để đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng, Casper Vietnam cũng sẽ không nhân nhượng & có phương án xử lý theo pháp luật hiện hành cho những trường hợp cố tình nhục mạ, bôi xấu ảnh hưởng hình ảnh của Casper Vietnam nhằm phục vụ cho mục đích cạnh tranh không lành mạnhChúng tôi xin được gửi tới Quý khách hàng lời xin lỗi cho sự bất tiện này.
